第一篇 辦稅服務工作總結 3850字
基層納稅服務工作總結，辦稅服務工作總結
總結 為進一步優(yōu)化納稅服務，規(guī)范納稅咨詢服務運行機制，提高 納稅咨詢服務水平。。。
。。。所堅持納稅服務工作以始于納稅人需 求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，以保證國家財政 收入和維護納稅人合法權益為目標， 努力為納稅人提供優(yōu)質高效 的納稅服務，增強征納雙方良性互動，營造法治、公平、文明的 稅收環(huán)境。近兩年以來，通過全所上下的共同努力，結合實際工 作，摸索出一些納稅服務好的做法，積累了一些成功的經驗，多 次受到了納稅人的好評、上級領導的贊揚?，F將近兩年納稅服務 工作匯報如下
一、納稅服務工作情況 (一)做好納稅服務基礎工作 基層稅務所作為局向納稅人提供納稅服務的子窗口， 讓納稅 人滿意是我們的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過程中，一 看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們在納稅 服務工作中規(guī)范操作，文明服務，依法辦稅，重點開展了五項服 務
1、微笑服務。
子廳接待納稅人做到用語文明，主動熱情， 笑臉相迎，態(tài)度和藹。同時，辦稅廳還設置了納稅人休息處，飲 水機和投訴舉報電話號碼。
2、公開服務。實行政務及辦稅流程公開，將納稅人比較關 心和涉及公眾利益的事項以及需要群眾特別予以監(jiān)督的事項一 律作為公開的內容，如辦稅程序、稅收政策、收費標準等都列入 公開內容。
3、首問服務。認真落實首問責任制，納稅人詢問的第一個 稅務人員對納稅人提出的問題有問必答，耐心講解，全程指引， 直到納稅人滿意為止。辦理涉稅事項中 能夠當場辦結的當場辦 結;不能當場辦結的限時辦結或承諾辦結時間。
4、限時服務。為提高辦稅效率，我們認真落實區(qū)局服務承 諾、 限時辦理等工作制度， 對納稅人的涉稅事項， 實行隨到隨辦， 限時辦理，如我們規(guī)定正常購領發(fā)票，從發(fā)票審驗到發(fā)票發(fā)售在 3 分鐘內辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在 2 分鐘之內完成，開具 稅票在 1 分鐘之內完成。
5、延時服務。為了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半 個小時上班， 推遲半個小時下班。
具體工作中， 針對納稅人需求， 即使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自 離崗。不得催促納稅人離開，直到納稅人辦理完所有稅務事宜后 才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會安排相 關工作人員到崗，為納稅人辦理相關手續(xù)。
(二) 、做好納稅服務規(guī)范、制度的落實工作 1、實行“大企業(yè)服務直通車”制度。根據 n 要求，我們建立 了 n 戶大企業(yè)聯(lián)絡員制度， 聯(lián)絡員負責為大企業(yè)提供相關業(yè)務申 請受理、咨詢、指導、聯(lián)系、協(xié)調等全方位、全過程跟蹤服務。
納稅輔導事解決企業(yè)辦稅人員嚴格辦稅程序最有效途徑， 所堅持 主動服務和上門服務，對重點稅源戶重點輔導，采用辦班集中學 習，分片知道宣傳政策，統(tǒng)籌兼顧保證每戶企業(yè)每年接受一次納 稅宣傳。主要內容包括：通告稅收政策法規(guī)，提醒辦理事項，幫 助協(xié)調解決有關問題，協(xié)助企業(yè)辦理各項手續(xù)等。僅今年以來， 我們就通過上門服務、 綠色通道等為大企業(yè)提供各類辦稅服務事 項 n 件次。
2、 積極開展多種形式的稅收服務。
我們通過調查走訪等方式， 多方面了解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求為導向，積極開 展多種形式的納稅服務。在推進電話申報、郵寄申報的基礎上， 針對納稅人反映較為強烈的征收期申報納稅排隊問題， 我們在提 高工作效率的同時，大力推進電子申報等遠程申報方式，讓納稅 人真正足不出戶就享受到“零距離服務” 。其次為普及稅收政策， 提高納稅人納稅遵從度。稅務業(yè)務繁多復雜，階段任務性質有區(qū) 別，每季宣傳內容各異，保證宣傳活動常搞常新，贏得納稅人的 信任和依賴，我們開展了新辦登記戶辦稅“入門”輔導 n 戶，納 稅咨詢服務 n 戶次，協(xié)助 n。局共舉辦各類納稅人培訓班 n 期， 培訓人員 n 多人次，現場發(fā)放各類稅收政策宣傳材料 n 多份，幫 教填寫個體代繳稅款協(xié)議書 n 份。
。
3、建立了納稅服務聯(lián)系點和納稅服務質效回訪制度。我們定 期對納稅人進行面對面的直接回訪，廣泛聽取納稅人心聲，征集 納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，了解納稅人對納稅 咨詢、投訴等處理結果的滿意程度，征詢納稅人對稅務人員服務 態(tài)度、服務質量等方面的意見和建議 n 條，切實改進和優(yōu)化納稅 服務水平，受到納稅人的好評。
4、建立納稅服務投訴管理機制。為保護納稅人合法權益，及 時有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務投訴管理的工作機制， 組織全員學習了《納稅服務投訴操作規(guī)程》 ，建立了納稅服務設 訴事項登記表，逐步建立納稅服務第三方評價主體，形成內外結 合、以外為主的服務評價機制，提高納稅服務評價的公正性和客 觀性。
5、開展了納稅信用等級評定工作。對 n 戶符合評定條件的納 稅人進行信用等級評定，共評審出納稅信用 b 級納稅人 n 戶，c 級納稅人 n 戶。
通過納稅人信譽等級評定， 要求在日常管理中按 照信譽等級對企業(yè)進行分類管理，到其生產、 經營場所宣傳政策、 提供輔導，進一步加強稅收征收管理。
(三) 、做好全員服務能力提升工作 好的納稅服務，不僅僅是一個微笑，一杯熱茶，納稅人迫 切需要的是有較高業(yè)務技能的服務人員，因此做好納稅服務，必 須要有一支高素質的干部隊伍作保證。
為加強納稅服務工作的業(yè) 務培訓教育，提高工作能力和服務水平， 一是規(guī)范工作流程。認真落實市局 《納稅服務工作規(guī)范》 要求， 《納稅咨詢服務制度》 、 《納稅輔導制度》《納稅服務投訴操作規(guī)程》 、 ，兩個一律工作規(guī) 程，促進納稅服務工作制度化、規(guī)范化，確保了納稅服務工作的 順利開展。二是積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和定期開展業(yè)務知識培 訓， 開展向省市級納稅服務標兵學習， 以服務標兵為榜樣和楷模， 更加積極的學習，用知識武裝自己的頭腦，不斷提升為納稅人服 務的水平。通過各種培訓教育，我所服務意識明顯增強，業(yè)務素 質明顯提高，精神風貌有了很大轉變，納稅人的滿意度也不斷提 升，提升了稅務部門的社會形象。
二、納稅人權利落實情況 (一)開展納稅宣傳活動情況。
1、加強領導，提高思想認識。把宣傳納稅人的權利與義務 內容當作稅務機關轉變政府職能，提升服務意思的新舉措。著力 解決損害納稅人利益的突出問題，更好地為納稅人服務，提高納 稅人滿意度。
2、熱情服務，確保合法權利。每一位稅收管理員、納稅人 都知悉《關于納稅人權利與義務的公告》的內容，稅收管理員下 戶對納稅人宣傳其應有的權利，使納稅人真正了解自己的權利， 保障合法權益不受侵占。
(二)保障納稅人權利的落實情況 1、認真落實納稅人知情權，建立納稅咨詢臺帳，對新辦登 記戶辦稅“入門”輔導 n 戶，納稅咨詢服務 n 戶次，協(xié)助局共舉 辦各類納稅人培訓班 n 期，培訓人員 n 多人次，發(fā)放各類稅收 政策宣傳材料 n 多份。
積極宣傳國家稅收法律， 行政法規(guī)的規(guī)定以及與納稅程序有 關的情況，包括：現行稅收法律，行政法規(guī)和稅收政策規(guī)定辦理 稅收事項的時間，方式，步驟以及需要提交的資料;應納稅額核 定及其他稅務行政處理決定的法律依據，事實依據和計算方法; 在納稅，處罰和采取強制執(zhí)行措施時發(fā)生爭議或糾紛時，可以采 取的法律救濟途徑及需要滿足的條件。
2、認真落實納稅人保密權，對轄區(qū) n 戶納稅人沒有發(fā)生對 外部門， 社會公眾和其他個人提供納稅人商業(yè)秘密和個人隱私保 密，主要包括納稅人技術信息，經營信息和您，主要投資人以及 經營者不愿公開的個人事項。但根據法律規(guī)定，稅收違法行為信 息不屬于保密范圍。
3、認真落實納稅人稅收監(jiān)督權，至今未收到納稅人對稅收 人員索賄受賄，徇私舞弊，玩忽職守，不征或者少征應征稅款， 濫用職權多征稅款或者故意刁難等的檢舉和控告。
4、認真落實納稅人納稅申報方式選擇權，對 n 戶納稅人未 強制納稅人指定申報方式選擇， 納稅人可自主選擇網上或上門申 報。管理員在申報期最后 2 天通過上門、電話、短信、上網等方 式提醒未申報納稅人及時申報。
5、認真落實納稅人申請延期申報權及延期繳納稅款權，至 今未收到納稅人提出書面延期申請。
6、認真落實納稅人申請退還多繳稅款權，對 nxxxx年 年多繳 稅 n 萬元今年收到納稅人提出書面申請。
我們自接到退還申請之 日 30 日內查實并依照法律，行政法規(guī)有關國庫管理的規(guī)定辦理 退還手續(xù)， 。 7、認真落實納稅人依法享受稅收優(yōu)惠權，受理 n 戶高新技 術企業(yè)，n 戶微利企業(yè) n 戶加計扣除、n 戶過渡期優(yōu)惠政策企業(yè)、 n 戶財產損失企業(yè)、n 戶增值稅減免稅企業(yè)，已按照稅收法律， 行政法規(guī)和有關政策規(guī)定， 及時辦理事項事前或事后備案、 審批。
8、認真落實納稅人委托稅務代理權，嚴格依照有關規(guī)定開 展工作， 對 n 戶納稅人未強制納稅人指定委托稅務代理的行為。
9、認真落實納稅人陳述與申辯權。受理 n 戶納稅人對年度 所得稅審核的陳述權，申辯權。通過約談、政策咨詢已有效地化 解了爭議。
10、 認真落實納稅人對未出示稅務檢查證和稅務檢查通知書 的拒絕檢查權。在對 n 戶次進行稅務檢查和評估時，都出示稅務 檢查證和稅務檢查通知。
11、認真落實納稅人稅收法律救濟權。至今未收到納稅人申 請行政復議，提起行政訴訟，請求國家賠償等權利。
12、 認真落實納稅人依法要求聽證的權利至今未收到納稅人 要求舉行聽證的要求。
13、認真落實納稅人索取有關稅收憑證的權利。我們征收稅 款時，納稅人需要開具完稅憑證。我們已全部受理并開具完稅憑 證，包括電子繳款和稅銀聯(lián)辦戶要求換取的稅收憑證，共受理 n 多戶次。
在納稅服務方面取得了一定的成績， 但也存在著一些不足， 我們下一步將采用“請進來，走出去”的方式借鑒兄弟單位好的 做法，學習先進經驗，為全所納稅服務水平的再上一個新臺階作 出切實努力。
第二篇 個人總結辦稅服務廳主任 1400字
在今年坊子區(qū)慶“三·八”國際勞動婦女節(jié)周年大會上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭創(chuàng)巾幗文明服務示范崗，擎起國稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言，更是博得入會領導和同志們的一致好評，她的先進事跡在社會各界傳頌。她就是區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務廳主任。
今年歲的，年月畢業(yè)于財稅學校，原創(chuàng)： 滿懷對稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領辦稅服務廳的名小妹妹，團結協(xié)作，頑強拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務工作。每年征收稅款近億元，占全區(qū)國稅年稅收任務的以上，擎起了國稅事業(yè)的“半邊天”。
到過區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質高效服務更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優(yōu)質高效的服務是贏得廣大納稅人信賴的基礎。為搞好服務，倡導在城區(qū)分局服務廳內率先在全區(qū)推行首問負責制、承諾服務制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務廳中開展了一系列爭創(chuàng)“最佳服務窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務窗口、每季評出優(yōu)質服務人員。受到社會各界，特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定，在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經驗做法。向納稅人提供更加優(yōu)質高效的服務奠定了良好基礎。
主動請纓，帶領城區(qū)分局辦稅服務廳女干部勇挑重擔，以特有的吃苦耐勞精神，團結一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數據資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發(fā)揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數據資料上萬次，涉及納稅人余戶次，累計加班人（次），出色地完成了工作任務，受到市局、區(qū)局領導的一致好評。
在實施“金稅工程”工作中，采集數據難度大，準確率要求高，為保證數據萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點，一絲不茍按時完成數據采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國第一名，受到國家局的通報表揚。
加強各種檔案資料的管理，實現檔案管理規(guī)范化，更好地為稅收工作服務，也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母，原創(chuàng)： 下有上學的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務廳檔案升級達標的關鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務廳的同志們加班到點多，然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認真細致的工作態(tài)度，一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級先進單位，受到市、區(qū)國稅系統(tǒng)領導和檔案業(yè)務部門的好評。
辛勤的耕耘，結出豐碩成果。連續(xù)年被評為區(qū)局先進工。年參加巾幗建功十大標兵評選活動，受到市局通報表揚。在巾幗文明服務示范崗創(chuàng)建活動中被區(qū)評為巾幗文明服務崗位明星。她所領導的城區(qū)分局辦稅服務廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務廳”、“全市國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務廳”，去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。
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第三篇 2023年辦稅服務廳上半年工作總結 1700字
20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務資源、創(chuàng)新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優(yōu)化服務流程。圓滿完成各項工作任務。
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經費834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等)嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調完成各項工作。
一是協(xié)調做好“工會代征”工作。協(xié)調稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
三、加強納稅服務，積極完成特色工作
(一)制作發(fā)放“兩卡”。
發(fā)放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的咨詢電話和相關科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發(fā)放“服務卡”230張，共收到電話業(yè)務咨詢1000多次。
2.張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關涉稅咨詢60余次。
(二)規(guī)范各項制度
規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現一起差錯。
(三)開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。
第四篇 2023年辦稅服務廳工作總結 1150字
一、20xx年工作總結
(一)、在大廳內實行“一窗通辦” 涉稅事項
在辦稅服務廳內推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業(yè)務)，認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務)、稅務登記、文書受理等業(yè)務。
(二)、在大廳內實行“按分計酬” 考核辦法
在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務數量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結質量不高等方面不足。
二、20xx年工作規(guī)劃
(一)、升級“一窗通辦” 涉稅事項服務
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
三、升級“按分計酬”考核內容。
將“按分計酬” 考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數量考核拓展為業(yè)務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
四、創(chuàng)新納稅服務手段
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務手段
(一)多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。
總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。
第五篇 縣行政服務中心國稅窗口創(chuàng)建優(yōu)質辦稅服務廳工作總結 3000字
為進一步貫徹落實《國家稅務總局關于落實“兩個減負”優(yōu)化納稅服務工作的意見》，提高稅收征管質量，切實為納稅人提供“熱情、周到、高效、規(guī)范”的辦稅服務，構建和諧征納關系，縣國稅局著力抓好辦稅服務廳規(guī)范化建設，全力打造行業(yè)服務品牌，樹立國稅部門形象，規(guī)范化建設工作取得了階段性成績。
一、構建“三項體系”，建立高效有序的工作機制
近年來，我局在創(chuàng)建“優(yōu)質辦稅服務廳”的過程中，始終堅持納稅人為先的工作理念，以為納稅人提供完美服務為最高追求，按照全省辦稅服務廳標準化建設“八個統(tǒng)一、一窗多能、五個標準、兩個一律”要求，圍繞辦稅環(huán)境、制度建設，業(yè)務流程，納稅服務和社會調查等幾個方面不懈努力，大廳工作環(huán)境不斷改善，工作人員的業(yè)務素質不斷提高，在全縣行政機關評比中獲得納稅人的最優(yōu)評價。
（一）建立規(guī)范的組織體系。我們從有利于征管工作的大局出發(fā)，把辦稅服務廳作為一個實體單位實行單獨管理，人、財、物與各科室、基層分局一樣對待，業(yè)務上由縣局征管科進行對口指導。幾年的征管實踐證明，辦稅服務廳的單獨設立和有效運轉不僅徹底實行了征管查分離，提高了征管質量，而且減少了稅收成本，方便了納稅人。
（二）建立統(tǒng)一的崗責體系。我們按照科學化、精細化管理要求，根據管理內容結構化、系統(tǒng)化的思路，制定了《巴東縣國稅局辦稅大廳內部管理辦法》，結合綜合征管軟件v2.0的運用，設置了綜合服務、政策咨詢兩類共八個窗口，對每個工作崗位、工作環(huán)節(jié)的目標、范圍、職責、程序、責任等方面予以規(guī)范、明確，讓每個干部都明白自己在崗位上應該做什么，怎么做，何時做，做錯了該承擔何種責任。同時，通過推行“雙輪驅動”及“人機考核”，真正做到了細化責任、硬化指標、量化考核、實化措施，各崗位之間既分工明確，又環(huán)環(huán)緊扣，辦稅服務廳工作形成一盤棋格局，提高了辦稅效率。
（三）建立完備的制度體系。我們把制度建設作為標準化建設的基礎工作來抓，堅持以制度管人、管事，使每一項工作都有章可循，促進了辦稅服務廳的整體協(xié)調發(fā)展。一是規(guī)范的工作制度。制定《巴東縣國稅局辦稅大廳內部管理辦法》及《巴東縣國家稅務局辦稅服務廳標準化建設服務標準》，明確了辦稅服務廳的職責、任務、工作目標及要求等。二是嚴格的管理制度。包括《巴東縣國稅局辦稅大廳內部管理辦法》、《領導值班制度》、《安全保衛(wèi)制度》、《學習培訓制度》、《清潔衛(wèi)生制度》等。三是優(yōu)質的服務制度。包括服務承諾制、首問責任制、一次性告知服務、實行分時段服務、預約服務、 延時服務、提醒服務等。
二、實施“四個一”工作流程，全面提高辦稅效率 （一）受理審批前移，實現一窗辦理
我們通過業(yè)務流程再造，將部分原來由其他業(yè)務部門受理環(huán)節(jié)進行整合，全部前移至辦稅服務廳受理和辦理，真正實現納稅人找國稅機關辦理的涉稅事項統(tǒng)一由辦稅服務廳受理和辦理。一是將原來由稅政部門受理的出口退（免）稅認定、申報、證明出具、防偽稅控企業(yè)發(fā)行、變更等全部前置到辦稅服務廳受理和辦理；二是將原來由征管部門受理的企業(yè)銜頭發(fā)票印制、使用稅控裝置申請受理等全部前置到辦稅服務廳受理和辦理；三是將原來由管理分局受理的存款賬戶賬號報告、財務會計制度及核算軟件備案報告等全部前置到辦稅服務廳受理和辦理，解決了納稅人來回跑、審批繁瑣的問題。
（二）整合辦稅環(huán)節(jié)，實現一站辦結
（三）合并調查檢查，實現一次完成
我們在“兩個減負”的調查中發(fā)現納稅人反映最多的就是國稅部門在辦理涉稅事項方面存在著限制多、來回跑、重復報、多頭審等問題。為解決上述問題，我們主要從三個方面開展了工作：一是整合涉稅調查事項。對諸如生產企業(yè)出口視同自產產品認定、退（免）稅審批等需要多個部門調查核實的，改由多個部門共同調查，一次性完成；二是統(tǒng)籌納稅評估。將增值稅、所得稅納稅評估統(tǒng)籌安排，由工作人員一次到戶完成多項審核調查內容和納稅評估，減少入戶審核調查和納稅評估的次數，減輕了納稅人負擔；三是規(guī)范稅務稽查。對納稅人的稅務稽查，一律由稽查局進行，系統(tǒng)內其它部門，一律不得進戶檢查。實行一次進戶、各稅統(tǒng)查，減少稅務檢查頻率，避免重復檢查，減輕納稅人的接待負擔。進戶檢查前，以多種形式對納稅人進行納稅輔導，讓納稅人自查自糾。通過上述工作，極大地減輕了納稅人的辦稅負擔。如一般納稅人認定及行政許可等業(yè)務，原來納稅人辦理一般納稅人資格申請、防偽稅控開票資格及票種申請、企業(yè)銜頭發(fā)票印制行政許可、最高開票限額行政許可，稅務機關需要對納稅人開展4次調查，現在由納稅人申請一般納稅人資格時，一并提出其它行政許可，由辦稅服務廳受理后傳遞到稅務機關不同職能部門同時辦理。把原來需要50個工作日、11個環(huán)節(jié)完成的工作，減少為15個工作日、7個環(huán)節(jié)。納稅人一并提出各類申請，也同時減輕了稅務部門的工作量。
（四）減少報送資料，實現一表多用
我們以總局辦稅指南列舉的218項辦稅業(yè)務為主線，結合實際，對當前所有的管理規(guī)程、工作流程以及納稅人辦理涉稅事宜需要的全部手續(xù)進行歸集和清理，著力減少報送的資料、報表，實現一表多用。一是對省以下要求納稅人和基層報送的14份報表資料予以取消或歸并；二是以信息共享為基礎，充分利用“一戶式”信息資料，對以往辦理一個涉稅事項填報表格中，需要反復填寫的納稅人名稱、稅號、地址、電話等基本信息，通過對審批表格進行整合，重新設計，簡并為一張表格，刪去重復項目，保留不同項目，在不減少表格信息量的同時，最大限度地減少了納稅人報送涉稅資料，杜絕了資料重復報送問題；三是取消納稅人在辦理稅務登記時填報《稅務登記表》環(huán)節(jié)，改由政策咨詢崗直接填寫《稅務登記表》并交納稅人簽字，極大方便了納稅人，提高了登記的及時性和準確率；四是對網上申報納稅人紙質附列資料和財務報表報送改為半年，其他附列資料由報送改為留存?zhèn)洳?，減輕了納稅人重復報、頻繁報的負擔。
三、切實加強隊伍建設，為標準化建設提供人才保障
辦稅服務廳既是稅務機關為納稅人辦理涉稅事項、提供納稅服務的機構和場所，又是納稅人向稅務機關反映涉稅困難和問題比較集中的地方，同時也是國稅部門“臉面”，對辦稅服務廳人員素質要求極高。實施辦稅服務廳標準化建設，必須建設一支思想過硬、技能熟練的高素質服務隊伍。為此，我們采取切實可行的措施，加大干部思想素質、業(yè)務素質的培養(yǎng)力度，干部職工的凝聚力、執(zhí)行力不斷增強，辦稅服務廳標準化建設的各項措施得到有效落實，確保了標準化建設取得實效。
（一）加強政治思想教育，增強團隊凝聚力
一是換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。針對大廳工作的特殊性，我們以思想建設為先導，以科學發(fā)展觀等學習教育活動為契機，通過開展換位思考、互幫互學等活動，培養(yǎng)干部的勤政廉政意識和愛崗敬業(yè)精神。二是傳播愛心演繹奉獻真情。我們積極組織大廳工作人員參與社會公益活動，開展扶貧幫困、一幫一助學等活動，把溫暖送到弱勢群體手中，干部工作責任心更強了，奉獻情更真了。三是關愛活動打造溫馨家園。我們注重把“以人為本”、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實在每一名干部身上，將辦稅服務廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園。生病探望、健康體檢等關愛活動更讓廣大干部切實感受到大家庭的溫暖，成為激發(fā)他們努力工作的動力。
第六篇 辦稅服務大廳半年工作總結 1400字
辦稅服務大廳半年工作總結
市國稅局辦稅服務廳現有干部20人，文化程度本科16人，大專4人，主要負責全市增值稅一般納稅人、城區(qū)小規(guī)模納稅人、個體戶的稅收征管工作以及電子報稅、認證、發(fā)票管理和車輛購置稅的征收工作。200年度共征收“兩稅”9553萬元，今年上半年征收車輛購置稅47萬元，完成年度計劃的110.4%，同比增長2184萬元，為全市的經濟發(fā)展作出了應有的貢獻。辦稅服務廳在市局的領導下，以“三個代表”重要思想和“聚財為國、執(zhí)法為民”為指導，認真貫徹黨的十七屆四中全會精神和全省、全市國稅工作會議精神，堅持科學的稅收發(fā)展觀，以推進稅收征管質量管理體系為契機，以提升科學管理水平和納稅服務水平為目標，文明規(guī)范服務取得了很大的進步，各項稅收工作取得了可喜成績。于200年被宜春市國稅局評為ctais工作先進單位；200年被宜春市國稅局、市國稅局評為先進單位。
一、抓征管，促收入
1、確保ctais運行質量。ctais上線后，我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》，確保ctais運行質量上，不斷健全相關制度，如《國稅局辦稅服務廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務廳工作聯(lián)絡制度》、《辦稅服務廳規(guī)范服務方案》等，及時反饋、疏理、總結運行中出現的問題，加強了對ctais運行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核，從而確保了ctais運行的質量。
2、狠抓稅收征管和金稅工程質量。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求，重視了業(yè)務流程，整合了窗口功能，細化了各窗口工作，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度，嚴格了稅務登記管理，第三是夯實金稅工程質量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對于金稅工程工作，我們更是把它當作“生命”工程來看待，認真進行票表比對，嚴格增值稅專用發(fā)票的日常稽核，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過一系列工作扎實開展，金稅工程運行質量穩(wěn)中有升，考核“四率”全部達標。
3、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來，200年我們共組織入庫9553萬元，達到了前所未有的好成績。
二、抓服務，促形象
1、優(yōu)化稅收環(huán)境，我們努力創(chuàng)建了一個溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進來有了辦稅服務指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，并且設置的滾動電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。
2、落實稅收優(yōu)惠政策。全面落實各項稅收優(yōu)惠政策，如涉農增值稅起征點、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等。
3、創(chuàng)新服務措施。我們嚴格落實了省局下發(fā)的《進一步優(yōu)化納稅服務的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責任制、限時服務制，全面落實服務承諾，做到了服務時限“六個一”，稅務執(zhí)法“六個不”。
三、抓試點，促質量
省國稅局將稅收質量管理體系試點工作安排在我局，辦稅服務廳是落實試點工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人，下載稅收質量管理文件文本，并組織大家學習，明確了各自崗位的職責，明確了操作規(guī)范；其次是歸集表證單書，將運行工作中出現的問題及時反饋。
四、抓隊伍，促素質
1、抓好隊伍建設。為培養(yǎng)造就一支高素質的干部隊伍，我們堅持以人為本，圍繞國稅文化建設，開展了一系列專題教育，如“樹立科學發(fā)展觀，建設美好江西”教育活動，學習“三條例”專題廉政教育活動。
2、積極參加科學發(fā)展觀學習教育活動。辦稅服務廳有黨員13人，占總人數的65%，為了充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機，開展共產黨員科學發(fā)展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質有了明顯的進步，行政能力有了極大的提升。
第七篇 上半年辦稅服務廳工作總結 4600字
20xx年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創(chuàng)新工作模式，構建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務。現將上半年的工作情況總結匯報如下:
一、 20xx年上半年組織收入及總體工作情況
截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶(其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶)，變更341戶，注銷210戶(其中個體152戶、企業(yè)58戶)，辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶(未達起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業(yè)單位943戶。20xx年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數46人次。
二、20xx年工作亮點紛呈
(一)加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率
1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據單位工作安排，制定了本科室20xx年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。
2、理順征管流程，切實提升工作效率。結合《稅收征管質量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學習規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內部信息資料的流轉和共享，節(jié)省信息重復流轉的時間，切實提升工作效率。
上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。
(二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務
1、內外協(xié)作，整合資源，打造高素質征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內外監(jiān)督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用AB崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前后臺的協(xié)調配合也及時發(fā)現前臺征收人員出現的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現的問題，有效提升了工作質量。
2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務。始終以區(qū)局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復排隊的現象，尤其是雙顯屏的使用實現了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
3、采取多種措施加強效能建設，保證政策落實。
一是通過整合服務資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，實行“一窗通辦”的同時，加強信息的內部流轉，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦結，延時服務，做到責任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執(zhí)行，個個遵守;
二是簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉渠道，進一步規(guī)范了稅收執(zhí)法程序;
三是加強推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務的同時，降低征收人員職業(yè)風險;
四是堅持“未達起征點戶”簡并征期(半年一次)申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅 “家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務的同時確保政策執(zhí)行不偏差。
五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。
六是按照區(qū)局20xx年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質量提供依據。
七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務標兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調動了科室干部工作的主動積極性和責任心，提高了納稅服務質量。
八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準確性，彌補非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準的缺陷，降低開票風險，并實時對征收人員的各項工作進行抽審，并對發(fā)現的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務登記信息的準確性、所有申報開票數據的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。
九是加強與科室間的溝通協(xié)調，對發(fā)現的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質量不斷優(yōu)化。
三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才
一是加強政治學習，提升政治素養(yǎng)。加強對征收人員政治學習的引導，尤其是對黨的xx大會議專題學習，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。
二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務廳人員崗位練兵，對辦稅服務廳人員的業(yè)務素質、協(xié)調能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務能力。
三是加強對政策的學習和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學習并對老政策結合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規(guī)范，提升了業(yè)務素質，保證了政策的落實。
四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團結幫助意識。
四、廉潔自律方面
本科室始終把貫徹落實黨風廉政建設責任制當成工作的首要任務，并制定了廉政工作計劃，分解了責任目標，與所內全體同志都簽定了責任書，工作中將黨風廉政建設與業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責”的落實。在治理整頓行業(yè)不正之風上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數人員中存在的執(zhí)法不嚴、不能按法辦事的問題。要求所內的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必糾，維護稅法的嚴肅性。教育干部職工過好金錢關、人情關、權力關。二是提高服務質量。增強服務意識，創(chuàng)建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質服務的新風尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實區(qū)局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風”即“勤奮學習之風、嚴格嚴謹之風、公平公正之風”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情，另一方面提高自身的責任感和使命感，珍惜現有的工作機會，努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務的根本宗旨，自覺抵制當今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔責任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現任何違法違紀現象。
五、存在的主要問題
一是因窗口壓力大組織科室內部學習、培訓力度還不夠，學習的深度還需要加強。
二是辦稅服務廳非正式人員的崗位執(zhí)法風險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質量和辦事效率。
三是受志愿者服務期的影響，辦稅服務廳將面臨人員流動性大，再培訓壓力大的問題。
六、下半年工作打算
一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務，確保稅款及時足額入庫;二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%;三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認真貫徹學習新政策，不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作;四是進一步加強企業(yè)與個體的納稅服務工作，提高納稅人對稅法的遵從度，做到應收盡收，促進稅收收增長。
二、以依法治稅為目標，增強稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴良好局面;二是嚴格實行執(zhí)法過錯責任追究，對失職、越權、濫用職權、以稅謀私等行為嚴肅查處，絕不姑息;三是堅持獎懲并舉，嚴格執(zhí)行違法責任追究的基礎上，認真開展目標考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標，提高考核質量，推進稅收法治建設。
三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務職責和要求，建立健全納稅服務協(xié)作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導人民稅務為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務放在關系發(fā)展和穩(wěn)定、關系和諧社會建設的大局中去考量。
四、規(guī)范內部機制，提高工作質量、效率。進一步規(guī)范辦稅服務廳崗責以及工作標準、工作流程、服務承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機制，以全面提升服務質量效率。查找“一窗式”服務存在問題，合理調整設置，加強培訓，充分發(fā)揮“一窗式”服務的優(yōu)勢。
五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。
六、努力造就高素質干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結合的綜合激勵辦法，調動干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習和臨時聘用人員的引導、培訓、監(jiān)督工作。
七、著力推進黨風廉政建設。加大落實廉政準則的力度，嚴格執(zhí)行稅務系統(tǒng)領導干部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優(yōu)質服務。
第八篇 辦稅服務廳工作總結怎么寫 1600字
上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發(fā)展、共建和-諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內部管理，嚴格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
一、創(chuàng)新服務方式，提高辦稅服務技能
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。
1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難，規(guī)范窗口設置，除發(fā)票發(fā)售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網絡傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內部統(tǒng)一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流于形勢。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了征期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領購、預約服務和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
4.強化了業(yè)務培訓：加強業(yè)務學習，開展全員全崗練兵活動，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務培訓，全面系統(tǒng)地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業(yè)務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。
二、延伸服務觸角，提升服務工作效率
辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規(guī)程的要求，通過延伸服務觸角，優(yōu)化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。
1.推行了網上辦稅：我們今年進一步拓展網上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網上辦稅宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網，努力實現納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
2.豐富了宣傳內容：我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點，以發(fā)放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規(guī)范辦稅服務廳觸摸屏管理，指定專人及時發(fā)布最新稅收政策，工作動態(tài)，咨詢熱點，廣泛宣傳納稅人權利和義務，
3.拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
第九篇 辦稅服務廳2023上半年納稅服務工作總結 1700字
一、深入開展了學習實踐科學發(fā)展觀活動
按照上級黨委的要求，今年以來，辦稅服務廳認真開展了學習實踐科學發(fā)觀活動，并把科學發(fā)展觀應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“辦稅服務廳標準化建設”的驗收活動開展調查研究，征求部分納稅人辦稅人員的意見和建議；在分析檢查階段，對照納稅服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，使我們意識到：“做好納稅服務工作，就是實踐科學發(fā)展觀”。我們?yōu)榧{稅人提供優(yōu)質服務，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關系的作用。對納稅人而言，享受到優(yōu)質服務就能夠及時了解稅收政策和相關信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環(huán)境。因此在某種程度上說，開展納稅服務，做好納稅服務工作就是實踐科學發(fā)展觀，就能促進社會的和諧發(fā)展。我們要以學習實踐科學發(fā)展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納稅人”的換位思考活動，強化“全心全意為納稅人服務”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質服務變成我們日常工作的自覺行動。
二、全面推進辦稅服務廳標準化建設
今年是辦稅服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作后，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦稅服務廳標準化建設專題調研，參觀學習了武穴市國稅局、黃石市西塞山區(qū)國稅局、武漢市洪山區(qū)國稅局等三個辦稅服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦稅設施要配套。配置必需的服務設施，創(chuàng)造一個舒適、高效的辦稅環(huán)境。二是工作臺面要降低。建設合理的工作臺面，增強辦稅親和力。三是區(qū)域設置要科學。結合辦稅服務廳建筑結構，合理布局功能區(qū)域，提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位后，在工程合同中嚴格規(guī)定工期，并要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節(jié)后，相關配套采購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦稅服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衛(wèi)生制度、辦稅公開制度、節(jié)假日值班制度、信息員責任制度、業(yè)務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度；規(guī)范了稅務登記、認定管理、發(fā)票管理、申報征收等四大類業(yè)務流程；完善了辦稅服務廳工作人員工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語；統(tǒng)一印制了辦稅指南宣傳手冊等。
力爭做到辦稅環(huán)境標準化、管理制度標準化、業(yè)務流程標準化、納稅服務標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦稅服務廳標準化建設取得階段性工作成效之后，為了適應辦稅服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務技能做為標準化建設的著力點，組織辦稅服務廳工作人員進行全面系統(tǒng)的崗位培訓，提高他們的綜合業(yè)務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務廳實現絕大多數涉稅事項的一窗辦理。這就要求辦稅服務廳工作人員熟練掌握稅收業(yè)務、微機操作和辦稅服務技能。為此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規(guī)、所得稅等相關科室的同志備課，準備對辦稅服務廳工作人員進行培訓。我們結合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點，在2月征期結束后的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納稅人來辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日，連續(xù)學習培訓了8個專題16課時，辦稅服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉稅方面我們學習了：兩稅新條例及實施細則，增值稅轉型后辦稅廳在流轉稅業(yè)務方面應注意的問題；增值稅防偽稅控系統(tǒng)的使用及異常處理，認證、報稅操作注意事項，增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、退票、入庫、再發(fā)售，機動車發(fā)票的發(fā)售、認證、報稅；增值稅一般納稅人認定、減免稅類文書的流轉和處理。
第十篇 辦稅服務廳主任的自我總結 1350字
在今年×××慶“三·八”國際勞動婦女節(jié)周年大會上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭創(chuàng)巾幗文明服務示范崗，擎起國稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言，更是博得入會領導和同志們的一致好評，她的先進事跡在社會各界傳頌。她就是區(qū)國稅局×××分局辦稅服務廳主任。
今年歲的，年月畢業(yè)于財稅學校，滿懷對稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶×××領辦稅服務廳的名小妹妹，團結協(xié)作，頑強拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了×××分局所轄多戶納稅人的登記認定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務工作。每年征收稅款近億元，占全區(qū)國稅年稅收任務的以上，擎起了國稅事業(yè)的“半邊天”。
到過區(qū)國稅局×××分局辦稅服務廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質高效服務更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優(yōu)質高效的服務是贏得廣大納稅人信賴的基礎。為搞好服務，倡導在×××分局服務廳內率先在全區(qū)推行首問負責制、承諾服務制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務廳中開展了一系列爭創(chuàng)“最佳服務窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。
每月評選一次最佳服務窗口、每季評出優(yōu)質服務人員。受到社會各界，特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到×××委、區(qū)政府的充分肯定，在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經驗做法。向納稅人提供更加優(yōu)質高效的服務奠定了良好基礎。
主動請纓，帶領×××分局辦稅服務廳女干部勇挑重擔，以特有的吃苦耐勞精神，團結一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數據資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發(fā)揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數據資料上萬次，涉及納稅人余戶次，累計加班人(次)，出色地完成了工作任務，受到市局、區(qū)局領導的一致好評。
在實施“金稅工程”工作中，采集數據難度大，準確率要求高，為保證數據萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點，一絲不茍按時完成數據采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國第一名，受到國家局的通報表揚。
加強各種檔案資料的管理，實現檔案管理規(guī)范化，更好地為稅收工作服務，也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母，下有上學的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務廳檔案升級達標的關鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務廳的同志們加班到點多，然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認真細致的工作態(tài)度，一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級先進單位，受到市、區(qū)國稅系統(tǒng)領導和檔案業(yè)務部門的好評。
辛勤的耕耘，結出豐碩成果。連續(xù)年被評為區(qū)局先進工作者。年參加巾幗建功十大標兵評選活動，受到市局通報表揚。在巾幗文明服務示范崗創(chuàng)建活動中被區(qū)評為巾幗文明服務崗位明星。她所領導的×××分局辦稅服務廳先后被×××精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務廳”、“全市國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務廳”，去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。
