第1篇 電話(huà)銷(xiāo)售管理制度

電話(huà)銷(xiāo)售管理制度（一）

一、銷(xiāo)售部門(mén)員工日電話(huà)量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。

二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話(huà)行銷(xiāo)工作不足一年的新員工日電話(huà)量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份。

三、電話(huà)量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由技術(shù)部同志具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門(mén)經(jīng)理審核。

四、傳真量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取員工自報(bào)、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門(mén)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。

五、員工發(fā)傳真必須有詳細(xì)的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息，信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。

六、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話(huà)量與傳真量原則上要求在下班前完成；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對(duì)延遲下班尚未完成的員工周日必須來(lái)公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。

七、對(duì)電話(huà)量與傳真量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)。

八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。

電話(huà)銷(xiāo)售管理制度（二）

為增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：

一、每天必須撥打120有效溝通電話(huà)，并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)。（包括意向客戶(hù)和可發(fā)展客戶(hù)）如外出拜訪客戶(hù)可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話(huà)量。無(wú)特殊情況者且電話(huà)量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。

二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話(huà)量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè)，記錄意向客戶(hù)量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè)，不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元；

三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。

四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的em客戶(hù)管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人。單位名稱(chēng)、電話(huà)及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話(huà)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時(shí)間，由部門(mén)主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。

六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊qq；

七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理；

八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意；

九、對(duì)特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jī)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。

領(lǐng)導(dǎo)有情，管理無(wú)情，制度絕情！希望大家嚴(yán)格尊守客項(xiàng)規(guī)章制度！

第2篇 地產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售處電話(huà)管理制度

地產(chǎn)集團(tuán)銷(xiāo)售處電話(huà)管理制度

1、熱線電話(huà)為*******由當(dāng)日值臺(tái)人員接聽(tīng),并認(rèn)真做好客戶(hù)來(lái)電內(nèi)容登記工作,禁止任何人占用熱線電話(huà)談私事。來(lái)電超過(guò)三聲無(wú)人接聽(tīng),罰值臺(tái)人員五元。

2、工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話(huà),接聽(tīng)私人電話(huà)不超過(guò)5分鐘,違者罰款5元。

3、客戶(hù)回訪電話(huà)為****,有長(zhǎng)途電話(huà)客戶(hù)要回訪時(shí)需要在分管處登記方可打,專(zhuān)用電話(huà)為***,傳真電話(huà)為4728002(傳真資料必須由總經(jīng)理認(rèn)可)。

4、市話(huà)卡充值由前臺(tái)主管負(fù)責(zé),每月限定1日充值,具體標(biāo)準(zhǔn)為:

銷(xiāo)售人員80元/月,銷(xiāo)售主管100元/月,總經(jīng)理150元/月,銷(xiāo)售文書(shū)50元/月,所輸金額未到輸卡日期用完,不予充值,如再需要打電話(huà)由本人自費(fèi),公司不予承擔(dān)。

第3篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)電話(huà)接聽(tīng)制度

地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)制度

1、銷(xiāo)售中心必須保持有一人接聽(tīng)話(huà),鈴響時(shí)應(yīng)迅速接聽(tīng)電話(huà),不要讓電話(huà)響多于三次才接聽(tīng),若是要找的物業(yè)顧問(wèn)正在接聽(tīng)其它電話(huà),接聽(tīng)人員應(yīng)對(duì)接聽(tīng)內(nèi)容給予記錄,并告訴對(duì)方會(huì)將盡快回復(fù),或代他人寫(xiě)下口訊。

2、接聽(tīng)電話(huà)者必須詢(xún)問(wèn)來(lái)電者的姓名,切勿直呼其名,應(yīng)以先生/小姐(年齡大者稱(chēng)女士)稱(chēng)呼。

3、當(dāng)聽(tīng)不清對(duì)方的說(shuō)話(huà)時(shí),切忌問(wèn)對(duì)方'什么'或'找誰(shuí)',而應(yīng)說(shuō)'請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)/是哪一位'或是'對(duì)不起請(qǐng)您再說(shuō)一次'。與顧客或可能成為顧客之人士結(jié)束對(duì)話(huà)時(shí)應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)'謝謝您的來(lái)電!歡迎您來(lái)訪!'

4、物業(yè)顧問(wèn)應(yīng)按照公司提供的培訓(xùn)教材里的標(biāo)準(zhǔn)答案,回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,若出現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題超出培訓(xùn)教材內(nèi)容,可將客戶(hù)的問(wèn)題記下并及時(shí)咨詢(xún)公司相關(guān)部門(mén),物業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在最遲兩日內(nèi)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。。

5、如有急事必須接聽(tīng)、撥打私人電話(huà),請(qǐng)利用手機(jī)在銷(xiāo)售區(qū)域以外進(jìn)行通話(huà),時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。

第4篇 房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范制度

房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范

基本動(dòng)作

*接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度必須和藹,語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候'錦江御桂園,您好!'而后開(kāi)始交談。

*通常客戶(hù)在電話(huà)中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶(hù)型、銀行按揭等方面的問(wèn)題,銷(xiāo)售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短,在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入,電話(huà)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。

*直接邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體了解。

*在與客戶(hù)交談中,設(shè)法取得我們想要的資訊:

第一要件,客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)等個(gè)人背景情況的資訊。

第二要件,客戶(hù)能夠接受的價(jià)格,面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中,與客戶(hù)聯(lián)系的方式最為重要。

注意事項(xiàng)

*銷(xiāo)售人員正式上崗前,應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),統(tǒng)一說(shuō)辭。

*要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容,仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶(hù)可能會(huì)涉及的問(wèn)題。

*要控制接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間,一般而言,接聽(tīng)電話(huà)以2-3分鐘為宜。

*電話(huà)接聽(tīng)適應(yīng)由被動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。

*約請(qǐng)客戶(hù)時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn),并且告訴他,你將專(zhuān)程等候。

*應(yīng)將客戶(hù)來(lái)電信息及時(shí)整理歸納,與銷(xiāo)售經(jīng)理充分溝通交流。