某某公司分廠夜班值班管理規(guī)定

某公司(分廠)夜班值班管理規(guī)定

公司各分廠、部門(mén):

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公司夜班門(mén)衛(wèi)值班工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理,進(jìn)一步規(guī)范夜班值班工作行為,確保公司平安、確保值班工作有序進(jìn)行,經(jīng)公司研究,對(duì)中層以上管理干部、機(jī)關(guān)工作人員實(shí)行夜班值班制度。

一、夜班值班的主要職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、記錄電話(huà),接待來(lái)訪人員;

2、負(fù)責(zé)解答員工投訴、咨詢(xún)的一般性問(wèn)題;

3、負(fù)責(zé)處理公司各部門(mén)、分廠內(nèi)突發(fā)事件;

4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

二、夜班值班人員應(yīng)提前做好值班準(zhǔn)備工作,不得遲到、早退;當(dāng)晚不能值班者經(jīng)公司行政人事部批準(zhǔn)可提前或推后調(diào)換。

三、值班人員要認(rèn)真受理和解答公司員工所反映的問(wèn)題,不得敷衍推諉。在受理來(lái)訪過(guò)程中要熱情、周到、耐心、細(xì)致,使用規(guī)范用語(yǔ),克服急躁情緒,杜絕言語(yǔ)過(guò)激。

四、值班人員對(duì)來(lái)訪員工提出的問(wèn)題,要及時(shí)解答;不能當(dāng)時(shí)解答的,要及時(shí)查詢(xún)或與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通后再做答復(fù);對(duì)反映的疑難問(wèn)題要詳細(xì)做好記錄,整理后轉(zhuǎn)交行政人事部,由行政人事部轉(zhuǎn)交公司領(lǐng)導(dǎo)。

五、夜班值班人員遇有突發(fā)事件和重要事項(xiàng)時(shí),須詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況,在第一時(shí)間按程序報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)處理,不得延誤和疏漏。

六、夜班值班人員必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,24時(shí)前不得擅離職守,不得占用值班電話(huà)撥打私人電話(huà),不做與值班工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

七、夜班值班人員要保持值班室環(huán)境整潔,物品擺放整齊。

八、夜班值班人員負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)衛(wèi)值班人員工作進(jìn)行檢查。

九、行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)值班人員時(shí)間統(tǒng)一管理,對(duì)無(wú)故不到崗人員,扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)和職務(wù)工資50%,一個(gè)季度內(nèi)累計(jì)達(dá)到兩次或出現(xiàn)重大玩忽職守者,撤銷(xiāo)值班資格,并納入年終獎(jiǎng)考核。

十、夜班值班人員由行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查,值班時(shí)間:當(dāng)日19:00-至次日7:00,值班地址設(shè)公司行政人事部。

十一、本規(guī)定自20**年*月1日?qǐng)?zhí)行,由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。