第1篇 呼出客服崗位職責職位要求

崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。

職位要求：

1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶關系的能力；

2、誠實守信，勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和工作熱情；

3、認同企業(yè)經營理念和價值觀，愿意與公司共同成長；

4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產品及流程優(yōu)化建議；

5、工作認真，積極主動，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。

工作時間：9:00-18:00（雙休）

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第2篇 呼出客服專員崗位職責

呼入崗位職責:

1、接聽客戶來電,了解客戶關于小區(qū)生活的訴求(比如:咨詢、建議、報修、投訴等),記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員,并跟蹤訴求的處理情況;

2、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結形成文字;

3、傾聽客戶的問題,并使用服務規(guī)范用語,根據客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務;

4、掌握物業(yè)業(yè)務知識,并能應答自如。

呼出崗位職責

1、客戶報事(完成后),進行電話回訪,調查客戶對客服及項目服務人員在服務態(tài)度、服務效率、服務結果等方面的評價(滿意度)情況;

2、以問卷為載體進行電話訪問業(yè)主對物業(yè)服務的滿意情況,月度調查,分季度反饋調查結果

3、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結形成文字;

4、傾聽客戶的問題,并使用服務規(guī)范用語,根據客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務。