第1篇 信訪工作制度物價(jià)局

一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國(guó)家發(fā)改委《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》，建立本制度。

二、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，傾聽社會(huì)各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問(wèn)題，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。

三、對(duì)待來(lái)電、來(lái)訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動(dòng)問(wèn)、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理，不能及時(shí)解決的要做好解釋工作，力爭(zhēng)把問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。

四、我局受理的信訪件或上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后，屬于價(jià)格投訴舉報(bào)的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔，其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。

五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起６０日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報(bào)人；情況復(fù)雜的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)３０日，并告知信訪人延期理由。

六、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時(shí)將辦理結(jié)果形成書面報(bào)告，由辦公室反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

七、辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價(jià)格舉報(bào)保密制度，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，嚴(yán)禁將舉報(bào)信轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位和被舉報(bào)人，防止打擊報(bào)復(fù)。

九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。

第2篇 z政協(xié)機(jī)關(guān)信訪工作制度

為認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪,更好地為群眾服務(wù)和為民排憂解難,結(jié)合政協(xié)機(jī)關(guān)工作實(shí)際,特制定本制度:

一、信訪工作部門

辦公室綜合科為信訪工作部門,具體負(fù)責(zé)信訪日常工作。

二、信訪工作職責(zé)

1.接待來(lái)信來(lái)訪,承辦上級(jí)機(jī)關(guān)和本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)。

2.向有關(guān)部門、單位轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項(xiàng)。

3.調(diào)查有關(guān)信訪事項(xiàng),提出處理建議。

4.協(xié)助有關(guān)機(jī)關(guān)、單位查處信訪案件。

三、信訪工作程序

1.登記。工作人員須認(rèn)真登記來(lái)信來(lái)訪的單位、姓名、地址及反映的問(wèn)題要求和辦理情況等,并將登記表格和材料統(tǒng)一編號(hào)、歸檔。

2.送閱批轉(zhuǎn)。信訪信件由信訪工作人員提出擬辦意見,送秘書長(zhǎng)閱批,重要來(lái)信必須送市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件,工作人員要作好登記并及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理答復(fù)。

3.查處。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的,要及時(shí)組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄,并由承辦人員和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

4.報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果的信訪問(wèn)題,形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查同意后上報(bào)。

四、信訪工作要求

1.實(shí)行信訪工作首問(wèn)責(zé)任制。凡來(lái)電來(lái)訪向機(jī)關(guān)反映情況和問(wèn)題的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來(lái)電來(lái)訪的為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)作出處理。

2.熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來(lái)訪者的陳述,詳細(xì)詢問(wèn)相關(guān)內(nèi)容,認(rèn)真做好記錄,如實(shí)反映群眾意見和要求,耐心做好政策、法律、法規(guī)的解釋說(shuō)明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。

3.嚴(yán)格遵守信訪保密紀(jì)律,不得將群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和相關(guān)材料透漏或轉(zhuǎn)送給案件涉及單位和人員。

4.工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)肅查處并及時(shí)上報(bào)辦理結(jié)果,做到信訪事項(xiàng)件件有著落,事事有結(jié)果。

5.根據(jù)*人反映問(wèn)題的情況給予及時(shí)妥善處理:

(1)對(duì)少數(shù)無(wú)理取鬧的來(lái)訪者要進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育,勸其息訪。經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效的,要及時(shí)送公安部門處理。

(2)對(duì)可能造成重大社會(huì)影響、緊急信訪事項(xiàng)的,要采取措施,果斷處理,防止不良影響的發(fā)生和擴(kuò)大。同時(shí),及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),必要時(shí)通報(bào)有關(guān)主管單位。

(3)對(duì)疑難問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào),研究解決辦法;對(duì)涉及兩個(gè)以上部門、情況比較復(fù)雜的問(wèn)題,由分管副秘書長(zhǎng)牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同處理。

6.來(lái)信來(lái)訪處理要及時(shí)。一般來(lái)信來(lái)訪一周內(nèi)處理完畢,口頭或書面答復(fù)時(shí)限一般不得超過(guò)一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交部門辦理的群眾來(lái)信,應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)批閱之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對(duì)上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題,要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi),用書面材料上報(bào)處理結(jié)果。

第3篇 x街道關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度

中國(guó)共產(chǎn)黨xx街道工委xx街道辦事處

關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度

為加強(qiáng)信訪工作，促進(jìn)平安文昌建設(shè)，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合文昌實(shí)際，確定建立加強(qiáng)全街道信訪工作的十項(xiàng)制度，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

1、建立學(xué)習(xí)宣傳制度。各級(jí)各部門要大力加強(qiáng)《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，通過(guò)知識(shí)講座、印發(fā)宣傳材料等形式，教育引導(dǎo)廣大干部群眾學(xué)法、懂法、用法，實(shí)現(xiàn)依法有序上訪，努力維護(hù)文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。

2、建立“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”制度。要嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和就地解決問(wèn)題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理群眾來(lái)信來(lái)訪。各管理區(qū)、村（居）、重點(diǎn)涉訪部門要“一把手”親自抓，加大調(diào)處力度，努力把本級(jí)（或本部門）的問(wèn)題就地解決好，不準(zhǔn)越級(jí)上訪，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層和萌芽狀態(tài)。

3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級(jí)各部門要以高度的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待越級(jí)上訪和突發(fā)性群體上訪案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)上訪的，所在管理區(qū)、村（居）一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對(duì)推諉扯皮、不能及時(shí)疏導(dǎo)、造成惡劣影響的，要嚴(yán)格追究有關(guān)管理區(qū)和村（居）主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對(duì)到區(qū)以上上訪的，管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到位，做好疏導(dǎo)工作。對(duì)重大信訪案件實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)包案制度，街道包案領(lǐng)導(dǎo)同志要親自處理，跟上督辦，確保信訪案件妥善解決。

4、建立初訪責(zé)任制度。街道信訪辦要加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范接訪程序，落實(shí)第一責(zé)任人和責(zé)任單位，接待好、分流好、指導(dǎo)好、督辦好各種來(lái)信來(lái)訪，努力在5-7個(gè)工作日內(nèi)一次處理到位，提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率，嚴(yán)格控制重復(fù)訪和越級(jí)訪。對(duì)因工作失職，造成嚴(yán)重后果的，在全街道予以通報(bào)批評(píng)。

5、建立信訪工作例會(huì)制度。街道信訪例會(huì)由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月召開一次會(huì)議，一般由街道黨政聯(lián)席會(huì)成員和涉訪單位負(fù)責(zé)人參加，主要聽取信訪工作匯報(bào)，分析信訪形勢(shì)，研究部署信訪工作，督促協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應(yīng)至少每半月召開一次信訪例會(huì)，研究解決信訪疑難案件和存在的問(wèn)題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核，納入全方位目標(biāo)管理，作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。

6、建立信訪預(yù)警制度。各級(jí)各部門要確定一名同志負(fù)責(zé)信訪信息訪預(yù)警工作，主要做好信訪信息的收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭，及時(shí)上報(bào)街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況提供真實(shí)可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保信息渠道暢通。對(duì)不及時(shí)上報(bào)、造成嚴(yán)重后果的，取消評(píng)優(yōu)樹先資格，給予全街道通報(bào)批評(píng)。

7、建立聯(lián)合辦案制度。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能協(xié)商解決的協(xié)商解決，凡協(xié)商解決不了的，信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實(shí)行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作，積極推行法律介入的有效做法，教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機(jī)關(guān)或者仲裁部門進(jìn)行申訴，走依法解決的途徑。

8、建立一票否決制度。對(duì)工作不力，出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村（居）、涉訪部門及其主要負(fù)責(zé)人，實(shí)行一票否決。

（1）管理區(qū)：①年內(nèi)累計(jì)到街道群體上訪3次（含3次）以上的；②年內(nèi)累計(jì)到區(qū)群體上訪2次（含2次）以上的；③年內(nèi)到市級(jí)（含市級(jí)）以上群體上訪1次以上的。

（2）村（居）到區(qū)以上（含區(qū)級(jí)）群體上訪1次的。

（3）涉訪部門因工作不力，推諉扯皮，激化矛盾，造成群眾到區(qū)以上（含區(qū)級(jí)）群體上訪的。

9、建立信訪通報(bào)制度。堅(jiān)持每月通報(bào)一次信訪工作情況。對(duì)成績(jī)突出的單位予以通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責(zé)任人，給予全街道通報(bào)批評(píng)。

10、建立獎(jiǎng)罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道（含街道）以上群體上訪的管理區(qū)，年終獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金3000元；街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為全區(qū)第一名，年終獎(jiǎng)勵(lì)信訪工作部門現(xiàn)金3000元，獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)作單位和個(gè)人1000-2000元；對(duì)發(fā)生到區(qū)級(jí)（含區(qū)級(jí)）以上群體上訪的，每上訪一次，對(duì)所在管理區(qū)、村（居）書記、主任分別處罰500元（從工資中扣除）；對(duì)全街道信訪工作中做出突出成績(jī)的先進(jìn)個(gè)人，予以提拔重用；對(duì)一票否決的單位及負(fù)責(zé)人，取消各類評(píng)優(yōu)樹先資格；對(duì)不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的，給予單位主要負(fù)責(zé)人降職、免職處分。

信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，需要全社會(huì)的共同參與。各級(jí)各部門，特別是政法各部門要切實(shí)深入基層，了解群眾呼聲，把滿足群眾的需要當(dāng)作信訪工作的第一要?jiǎng)?wù)，通過(guò)解決好群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題，進(jìn)一進(jìn)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

二oo五年三月二十四日

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第4篇 銀行支行信訪工作制度

為使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要，逐步實(shí)現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難，結(jié)合本行實(shí)際，制定如下規(guī)定：

一、指導(dǎo)思想

以“**”重要思想為指導(dǎo)，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級(jí)信訪為重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)、明確任務(wù)、抓住重點(diǎn)，規(guī)范信訪工作，加大控源治本力度，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，為全行改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。

二、信訪工作的方針和原則

信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠(chéng)信服務(wù)，提高效率，堅(jiān)持原則，滿足人民群眾的正當(dāng)要求。

信訪工作的原則是：執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律、法令，堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā);堅(jiān)持誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)。

三、信訪工作職責(zé)

1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來(lái)信來(lái)訪，承辦上級(jí)交辦的信訪問(wèn)題。

2、了解和掌握信訪動(dòng)態(tài)，綜合分析來(lái)信來(lái)訪反映的情況和問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。

3、本行信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù);屬于綜合性的，由支行辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理;重要來(lái)信來(lái)訪必須經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)批閱。

4、支行辦公室是辦理群眾來(lái)信來(lái)訪的職能部門，凡上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪問(wèn)題，一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。支行辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問(wèn)題，有關(guān)部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)來(lái)信人或交辦機(jī)關(guān)。應(yīng)由本行所屬各部門受理的群眾來(lái)信來(lái)訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作，并將辦理結(jié)果交支行辦公室備案。重大問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)向辦公室報(bào)告辦理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種情況，辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)情況。

四、信訪工作程序

1、登記。收到來(lái)信后，信訪人員要做到當(dāng)日拆封、登記，無(wú)特殊情況不得拖延。接到來(lái)電或來(lái)訪時(shí)，要當(dāng)即登記。

2、送閱。凡重要來(lái)信、來(lái)訪和上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問(wèn)題，辦公室有關(guān)人員要及時(shí)送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見送交有關(guān)部門及時(shí)處理。

3、批轉(zhuǎn)。凡屬由我行辦理或督促辦理的問(wèn)題，由辦公室登記分類，按行領(lǐng)導(dǎo)閱批意見送交有關(guān)科室處理，并對(duì)重要來(lái)信負(fù)責(zé)催辦。

4、查處。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，要及時(shí)組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對(duì)上級(jí)要求上報(bào)結(jié)果要直接派人或責(zé)成有關(guān)部門派人查處。

5、報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果和重要的信訪問(wèn)題，形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)。

五、信訪工作要求

1、自覺(jué)執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)。

2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來(lái)訪者的陳述，詳細(xì)詢問(wèn)其舉報(bào)內(nèi)容或申訴理由，認(rèn)真做好記錄，如實(shí)反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說(shuō)明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)填寫信訪處置登記表。

3、嚴(yán)守～和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問(wèn)題。

4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng)，對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題，要分清輕重緩急，及時(shí)處理。要維護(hù)來(lái)訪群眾的合法權(quán)利，嚴(yán)格遵守保密制度，不得將信訪反映的問(wèn)題泄露給與信訪管理無(wú)關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報(bào)人或與問(wèn)題有關(guān)的部門和單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須追究當(dāng)事人的責(zé)任并嚴(yán)肅處理。

5、根據(jù)*人反映問(wèn)題的情況給予及時(shí)妥善處理：

⑴對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或過(guò)激行為要給予說(shuō)服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動(dòng)之以情、曉之以理，勸其息訪。

⑵對(duì)反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問(wèn)題的，可向來(lái)訪人講清道理，并勸其返回。

⑶對(duì)反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問(wèn)題，要及時(shí)送行領(lǐng)導(dǎo)閱示。

⑷對(duì)重要來(lái)訪和結(jié)案后重復(fù)來(lái)訪，確有道理的，責(zé)成有關(guān)部門處理或復(fù)議;無(wú)正當(dāng)理由的，要做好思想教育工作，勸其返回。

⑸對(duì)疑難問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究解決辦法;對(duì)涉及兩個(gè)以上部門、情況比較復(fù)雜的問(wèn)題，由支行辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。

⑹對(duì)不屬于本部門受理范圍的來(lái)訪，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

6、處理人民來(lái)信來(lái)訪要及時(shí)。一般來(lái)信來(lái)訪周內(nèi)處理完畢;疑難問(wèn)題要向來(lái)信來(lái)訪者說(shuō)明情況，做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作，口頭或書面答復(fù)時(shí)限一般不得超過(guò)一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問(wèn)題，支行辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對(duì)上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題，要按照要求，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用書面材料上報(bào)處理結(jié)果。

7、切實(shí)處理好初信初訪，減少重復(fù)信訪。同時(shí)注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來(lái)信來(lái)訪中的苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

五、信訪工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制

凡來(lái)電來(lái)訪者向我行反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來(lái)電來(lái)訪的部門為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來(lái)訪，如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的，應(yīng)向來(lái)電來(lái)訪者說(shuō)明情況，并按照各負(fù)其責(zé)，歸口辦理的原則，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)電來(lái)訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同時(shí)做好解釋疏導(dǎo)工作。

六、信訪工作失職追究

對(duì)由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪不按時(shí)轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，責(zé)任人要作出書面檢查。對(duì)因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良社會(huì)影響的，或?qū)Υ罕妬?lái)電來(lái)訪態(tài)度惡劣，與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵，產(chǎn)生不良社會(huì)影響的，對(duì)直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。

支行辦公室負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作的檢查考核。

第5篇 j技術(shù)學(xué)院信訪工作制度

信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作,是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾,充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心實(shí)驗(yàn)小學(xué)、熱愛實(shí)驗(yàn)小學(xué)、建設(shè)實(shí)驗(yàn)小學(xué)的積極性,維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為加強(qiáng)我校信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè),特制定本制度。

一、信訪工作的指導(dǎo)思想和原則

信訪工作的指導(dǎo)思想:認(rèn)真貫徹“****”的重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽取師生和學(xué)生家長(zhǎng)的意見和要求,充分調(diào)動(dòng)廣大師生和學(xué)生家長(zhǎng)的積極性,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高信訪工作效率,為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則:認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī);實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合,解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合。

二、信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

在學(xué)校黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下,成立“信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)室),負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問(wèn)題。

三、信訪工作程序

(一)來(lái)信辦理

1、登記編號(hào),按《湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院信訪登記表》逐項(xiàng)填寫;

2、填寫《信訪舉報(bào)問(wèn)題呈閱表》并附信訪原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批;

3、凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)本人閱批;

4、根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。

5、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果,視情況在適當(dāng)范圍公布。

6、做好存檔工作,按來(lái)信類別,整理后移交檔案管理室存檔。

(二)網(wǎng)上信訪辦理

辦公室設(shè)專人將相關(guān)內(nèi)容匯總分類,轉(zhuǎn)送有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)閱批。辦公室根據(jù)已批示結(jié)果,及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。相關(guān)部門要在限定時(shí)間內(nèi)將承辦意見和結(jié)果反饋辦公室,由辦公室及時(shí)在校園網(wǎng)上予以公布。

(三)來(lái)訪接待

1、熱情接待來(lái)訪人員,認(rèn)真填寫《湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院信訪登記表》;

2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來(lái)訪人的陳述,了解來(lái)訪人來(lái)訪的目的、要求及反映的主要問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)、主要事實(shí)、證據(jù)等,做好來(lái)訪記錄;

3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題,應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作;應(yīng)由所屬部門解決的問(wèn)題,通知其部門接待處理;

4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的,填寫《湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院來(lái)訪問(wèn)題呈閱表》同《接訪記錄》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理;

5、對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體*,要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;

6、做好存檔工作,來(lái)訪處理完畢,按來(lái)訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

四、信訪工作責(zé)任與目標(biāo)

(一)信訪工作責(zé)任

1、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨總支主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。

2、注重信訪工作隊(duì)伍建設(shè),提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

3、信訪工作人員要秉公辦事,不徇私情;遵守保密制度,不得泄露工作秘密,嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

(二)信訪工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪”,“初信初訪”辦結(jié)率力爭(zhēng)達(dá)100%。

2、保證處理來(lái)信、來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量,信訪按期結(jié)辦率不低于80%。

3、努力控制越級(jí)信訪,無(wú)越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。

4、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng),要及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

五、信訪工作總結(jié)

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量,學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會(huì),通報(bào)信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),總結(jié)信訪工作。

六、信訪工作內(nèi)務(wù)管理

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊(cè)規(guī)范,辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。

2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。

3、做好接待師生及學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對(duì)來(lái)訪師生、學(xué)生家長(zhǎng)和外來(lái)聯(lián)系公務(wù)人員,文明禮貌、接待熱情。

第6篇 永興一中信訪工作制度

興永一中信訪工作制度

第一章 總則

第一條 為暢通信訪渠道，保持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和部門與師生員工及社會(huì)的密切聯(lián)系，使信訪工作規(guī)范化、制度化，以利于構(gòu)建和諧校園，更好地推動(dòng)民主辦學(xué)、依法治校工作，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和教育部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制訂本制度。

第二條 本制度所稱信訪，是指我校師生員工和其他組織、社會(huì)人員采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和部門反映情況，提出意見、建議和要求，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)處理的活動(dòng)。

第三條 學(xué)校信訪途徑是輔助性渠道，學(xué)校鼓勵(lì)信訪人按照正常程序解決問(wèn)題，主渠道不暢通時(shí)，可以通過(guò)信訪來(lái)督促解決。學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)和部門應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來(lái)信，接待來(lái)訪，傾聽?zhēng)熒鷨T工的意見、建議和要求，接受監(jiān)督。

第四條 信訪工作在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門、各年級(jí)負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。信訪辦公室設(shè)校辦公室，主管校辦公室的校領(lǐng)導(dǎo)兼任信訪辦主任。學(xué)校信訪辦公室是代表學(xué)校受理教師、學(xué)生信訪事項(xiàng)的工作機(jī)構(gòu)，安排專門人員負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)信訪工作制度和措施。學(xué)校各部門、各年級(jí)要加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確一位負(fù)責(zé)人分管本部門、本年級(jí)的信訪工作。

第五條 完善各項(xiàng)信訪工作機(jī)制，建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和分級(jí)負(fù)責(zé)制，建立校領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使學(xué)校信訪工作走上規(guī)范化、制度化的運(yùn)轉(zhuǎn)軌道。

第二章 信訪人權(quán)利和義務(wù)

第六條 信訪人可以采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、部門和年級(jí)反映情況，提出意見、建議和要求。

第七條 信訪人對(duì)學(xué)校下列信訪事項(xiàng)，可以依法、依程序向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有權(quán)作出處理決定的部門提出：

（一）對(duì)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學(xué)、教研、人事、后勤、管理等工作的建議、情況反映。

（二）對(duì)學(xué)校各部門和工作人員的建議、批評(píng)和要求。

（三）監(jiān)督、檢舉學(xué)校工作人員的違法違紀(jì)及失職行為。

（四）反映侵害本人合法權(quán)益，屬于學(xué)校解決范疇的事項(xiàng)。

（五）向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門詢問(wèn)、要求答復(fù)和復(fù)查信訪事項(xiàng)。

第八條 信訪人應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)和學(xué)校規(guī)章、制度。

（二）如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。

信訪人采用書面形式提出申訴的，應(yīng)當(dāng)寫明通信地址，簽署真實(shí)姓名，并提供相應(yīng)證據(jù)材料。信訪人采用書面形式提出控告、檢舉的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明基本事實(shí)和被控告人、被檢舉人的姓名、部門，同時(shí)提倡寫明本人通信地址、簽署真實(shí)姓名。

（三）服從符合法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等的處理意見。

（四）信訪人通過(guò)走訪形式反映信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，到學(xué)校設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出；不得影響學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序。

第三章 信訪工作職責(zé)

第九條 學(xué)校信訪辦工作職責(zé)

（一）貫徹執(zhí)行上級(jí)部門制定的信訪工作方針政策，向信訪人宣傳有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和政策。

（二）協(xié)調(diào)全校信訪工作，受理關(guān)系學(xué)校發(fā)展、穩(wěn)定的信訪事項(xiàng)，安排校領(lǐng)導(dǎo)接待日工作。

（三）承辦上級(jí)信訪部門交辦的信訪事項(xiàng)并負(fù)責(zé)上報(bào)處理結(jié)果。

（四）向各部門交辦工作職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，了解掌握信訪工作的情況；對(duì)交辦的信訪事件處理情況進(jìn)行督促、催辦。

（五）分析研究學(xué)校信訪情況：通過(guò)信訪渠道分析校情民情，提供有價(jià)值的信息和重要情況，為民主辦學(xué)、依法治校服務(wù)。

第十條 各部門信訪工作職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)受理本部門職權(quán)范圍內(nèi)的教師、學(xué)生信訪事項(xiàng)和學(xué)校信訪辦公室交辦的信訪事項(xiàng)；各部門及工作人員辦理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)秉公辦事，及時(shí)處理，不得推諉、敷衍、拖延。

（二）做好信訪信息工作，準(zhǔn)確提供本部門信訪的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以及信訪工作的新舉措。

（三）對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，應(yīng)當(dāng)在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，同時(shí)應(yīng)立即向校信訪辦和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第四章 信訪程序

第十一條 信訪人應(yīng)當(dāng)先向責(zé)任歸屬部門反映問(wèn)題；多人反映共同意見、建議和要求的，可采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)推選代表，代表人數(shù)一次不得超過(guò)5人，并到學(xué)校指定的接待場(chǎng)所。

第十二條 信訪人走訪校領(lǐng)導(dǎo)的程序。走訪學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，一般安排在校領(lǐng)導(dǎo)接待日（見校領(lǐng)導(dǎo)值日安排表）進(jìn)行。學(xué)生向校領(lǐng)導(dǎo)反映情況，須首先與校信訪辦預(yù)約，然后在校長(zhǎng)接待日按預(yù)約的時(shí)間、地點(diǎn)與校領(lǐng)導(dǎo)面談；學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)人員想走訪校領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，須先來(lái)信或來(lái)電與學(xué)校信訪辦聯(lián)系，經(jīng)登記預(yù)約后校領(lǐng)導(dǎo)按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)接待來(lái)訪者；學(xué)校教職工走訪校領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，一般應(yīng)在校領(lǐng)導(dǎo)接待日進(jìn)行，特殊情況須經(jīng)登記預(yù)約后，校領(lǐng)導(dǎo)按約定的時(shí)間接待。

第五章 信訪辦理

第十三條 信訪工作實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，按下列方式辦理：

（一）屬于學(xué)校職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，一般事項(xiàng)由學(xué)校信訪辦公室協(xié)調(diào)，指定辦理或牽頭辦理；重要事項(xiàng)呈送校領(lǐng)導(dǎo)批閱并按校領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

（二）屬于各部門職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門予以辦理。

（三）涉及幾個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，由學(xué)校信訪辦公室指定一個(gè)部門牽頭，聯(lián)合辦理。

第十四條 信訪事項(xiàng)辦理程序

（一）學(xué)校各部門對(duì)接到群眾來(lái)信（含電子郵件、來(lái)電，下同）或校領(lǐng)導(dǎo)交辦的信件后，要按照閱信→登記→處理→回復(fù)→反饋的步驟認(rèn)真辦理。

1、閱信。收到群眾來(lái)信，要當(dāng)日拆封，拆封后應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地閱信，要正確理解和掌握來(lái)信者的意圖、要求及反映情況的全部過(guò)程。

2、登記。逐項(xiàng)登記來(lái)信者的姓名、單位、聯(lián)系方式和反映的問(wèn)題、要求等內(nèi)容。

3、處理。一般性的群眾來(lái)信，由學(xué)校各部門負(fù)責(zé)人及信訪工作人員辦理；重要來(lái)信在學(xué)校信訪辦負(fù)責(zé)人簽批后，呈請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)批示。根據(jù)來(lái)信所反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理"的原則，及時(shí)、妥善處理或及時(shí)轉(zhuǎn)辦或交辦。

4、回復(fù)。群眾來(lái)信處理完畢后都應(yīng)回復(fù)，向群眾宣傳政策，做思想工作，告知處理情況，答復(fù)處理結(jié)果，做到件件有回音。

5、反饋。責(zé)任歸屬部門對(duì)群眾來(lái)信處理完畢后，應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給校信訪辦公室，重要的來(lái)信問(wèn)題處理或校領(lǐng)導(dǎo)交辦的要報(bào)告校領(lǐng)導(dǎo)。

（二）校領(lǐng)導(dǎo)接待日來(lái)訪事項(xiàng)辦理程序

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及校辦公室信訪工作人員對(duì)校長(zhǎng)接待日來(lái)訪的群眾要熱情接待，并按登記→接待→處理→回復(fù)→反饋的程序予以辦理。

1、登記。由信訪工作人員了解來(lái)訪者的基本情況，并將來(lái)訪者的基本情況予以登記。登記的主要內(nèi)容有：來(lái)訪者姓名、單位、聯(lián)系方式等。

2、接待。接待人員在與來(lái)訪者交談時(shí)，須認(rèn)真聽取陳述，詢問(wèn)情況，了解來(lái)訪者反映問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，簡(jiǎn)明扼要地記錄來(lái)訪者陳述的問(wèn)題、提出的意見和要求，并做好解答政策和思想工作。

3、處理。對(duì)來(lái)訪的一般性事項(xiàng)，由接待領(lǐng)導(dǎo)直接批示辦理；來(lái)訪重要的事項(xiàng)，由接待校領(lǐng)導(dǎo)提交校委會(huì)研究決定。對(duì)屬于詢問(wèn)政策規(guī)定的，接待人員應(yīng)耐心解釋，給予明確具體答復(fù)；對(duì)應(yīng)該和可能解決的屬于相關(guān)部門的實(shí)際問(wèn)題，由信訪辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)部門予以處理；對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，凡屬現(xiàn)行政策不允許或按現(xiàn)行政策無(wú)法解決的，應(yīng)明確地向來(lái)訪者解釋清楚，對(duì)要求過(guò)高或有無(wú)理要求的，要做好思想和說(shuō)服工作；對(duì)于重要、緊急問(wèn)題，信訪辦公室要派人直接到有關(guān)部門調(diào)查，并寫出書面報(bào)告送校長(zhǎng)或校長(zhǎng)辦公會(huì)討論解決。

4、反饋。由信訪辦公室將辦理結(jié)果反饋給信訪人和校領(lǐng)導(dǎo)。

第十五條 各部門接到學(xué)校信訪辦公室轉(zhuǎn)去的信訪件和處理單后，應(yīng)及時(shí)辦理，并將辦理意見在一周內(nèi)書面反饋給校信訪辦。校信訪辦對(duì)承辦部門辦結(jié)的信訪事項(xiàng)的報(bào)告，如果發(fā)現(xiàn)事實(shí)不清，處理不當(dāng)或錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)退回重新辦理。

第十六條 信訪件的回復(fù)按照“具體問(wèn)題個(gè)別回復(fù)、共性問(wèn)題集中回復(fù)、復(fù)雜問(wèn)題逐步回復(fù)”原則，由信訪辦公室和各部門直接辦理的信訪事項(xiàng)，一般在兩天之內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的時(shí)限可適當(dāng)延長(zhǎng)，并及時(shí)將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人；對(duì)校信訪辦轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)，各部門應(yīng)當(dāng)自收到之日起在一周之內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果以書面形式報(bào)校信訪辦公室，由校信訪辦公室答復(fù)信訪人，情況復(fù)雜的時(shí)限可以適當(dāng)延長(zhǎng)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)信箱來(lái)信，各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)查看、處理、回復(fù)，校長(zhǎng)信箱由校辦公室辦理回復(fù)或由校辦公室轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理回復(fù)，處理、回復(fù)時(shí)間一般不得超過(guò)2天，情況復(fù)雜的時(shí)限可適當(dāng)延長(zhǎng)。

第十七條 信訪人和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行信訪事項(xiàng)處理決定。對(duì)處理決定不認(rèn)同的，可以向原辦理部門或其上一級(jí)主管部門提出復(fù)查請(qǐng)求，復(fù)查時(shí)間一般不超過(guò)15天。經(jīng)復(fù)查，信訪事項(xiàng)處理決定正確的不再受理。

第十八條 各部門發(fā)現(xiàn)對(duì)信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理；學(xué)校信訪辦公室發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門對(duì)信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有錯(cuò)誤的，有權(quán)直接處理或者責(zé)成其重新處理。

第十九條 學(xué)校信訪辦公室負(fù)責(zé)督查督辦工作，各部門要積極配合與大力支持。

第六章 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰

第二十條 信訪人提出的建議、批評(píng)和意見或者對(duì)違法失職行為的控告、檢舉，對(duì)學(xué)校發(fā)展或者對(duì)改進(jìn)學(xué)校工作以及維護(hù)學(xué)校、社會(huì)公共利益有貢獻(xiàn)的，由學(xué)校給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

在信訪工作中做出優(yōu)異成績(jī)的部門或者個(gè)人，由學(xué)校給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十一條 信訪人在信訪活動(dòng)中違反本制度規(guī)定的，學(xué)校可以給予批評(píng)教育，也可以建議有關(guān)單位依法給予行政處分；危害社會(huì)治安和學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序的，學(xué)?？梢詧?bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法給予治安處罰；構(gòu)成犯罪的，學(xué)?？梢詧?bào)請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第二十二條 學(xué)校辦理信訪的工作人員違反本制度有關(guān)規(guī)定的，由學(xué)校視其情節(jié)輕重給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第七章 附則

第二十三條 信訪工作流程

信訪事項(xiàng)

信訪工作辦公室

轉(zhuǎn)送、交辦屬于各部門職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)

各部門

信訪工作辦公室轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)自受理之日起7日內(nèi)將處理意見答復(fù)*人，并向信訪工作辦公室通報(bào)辦理情況

屬于職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，自受理之日起2日內(nèi)將處理意見答復(fù)*人

信訪人不服處理意見，15日內(nèi)到信訪工作辦公室復(fù)查

自受理之日起7日內(nèi)將答復(fù)（復(fù)查）意見答復(fù)*人

第7篇 公司黨委辦公室信訪工作制度3

公司黨委辦公室信訪工作制度(三)

第一條,為認(rèn)真做好職工群眾來(lái)信來(lái)訪工作,根據(jù)《信訪條例》及有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司的實(shí)際,特制定本制度。

第二條,信訪工作是公司黨政機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的一個(gè)重要渠道,是掌握職工家屬思想動(dòng)態(tài)的窗口。要認(rèn)真處理職工群眾來(lái)信來(lái)訪,解決職工群眾反映的問(wèn)題。

第三條,為了加強(qiáng)信訪工作,公司各級(jí)組織建立健全信訪組織機(jī)構(gòu),黨委辦公室設(shè)專職信訪負(fù)責(zé)人,各三級(jí)黨委(總支)設(shè)兼職信訪員。信訪工作在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。

第四條,處理職工群眾來(lái)信來(lái)訪的原則和方法:

1、要按單位、按部門分工負(fù)責(zé),歸口辦理。公司黨委辦公室對(duì)局黨辦信訪科轉(zhuǎn)來(lái)的人民來(lái)信、來(lái)公司*的人員,進(jìn)行登記和接待后,根據(jù)來(lái)信來(lái)訪反映問(wèn)題的性質(zhì)和內(nèi)容,分別轉(zhuǎn)給或介紹到公司機(jī)關(guān)有關(guān)科室或有關(guān)三級(jí)單位處理。公司黨辦除組織和催辦黨委批示的信訪案件外,并負(fù)責(zé)處理沒(méi)有歸口的某些重大疑難案件。凡屬各三級(jí)單位到公司*的,原則上由各三級(jí)單位負(fù)責(zé)處理。處理有困難的,可按業(yè)務(wù)系統(tǒng),公司黨辦協(xié)調(diào),公司有關(guān)部門處理。

2、對(duì)職工群眾的合理要求,要積極認(rèn)真地給以解決,一時(shí)解決有困難的,要講清道理;對(duì)過(guò)高要求的,要認(rèn)真做好解釋和疏導(dǎo)工作,對(duì)無(wú)理取鬧,違法亂紀(jì)的,按信訪條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

3、涉及幾個(gè)部門,情況又比較復(fù)雜的問(wèn)題,根據(jù)黨委要求或領(lǐng)導(dǎo)批辦意見,由主管部門召集聯(lián)合辦理。

4、嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定不準(zhǔn)將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個(gè)人不得壓制、打擊報(bào)復(fù)、迫害信訪人。對(duì)在信訪工作中做出優(yōu)異成績(jī)的單位和個(gè)人,給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在信訪工作中不履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的,給予通報(bào)批評(píng),情節(jié)嚴(yán)重的,按《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

5、對(duì)上級(jí)督辦的信訪案件,承辦單位要按期上報(bào),到期不報(bào)的要主動(dòng)說(shuō)明情況。

6、對(duì)職工群眾來(lái)信來(lái)訪要做好登記、轉(zhuǎn)遞催辦,做到不丟失、不遺漏、不積壓;對(duì)轉(zhuǎn)辦、催辦、結(jié)案等形式的材料、文件要妥善保管,完整無(wú)缺,分類立卷,及時(shí)歸檔。

第五條,信訪工作人員守則:

1、必須認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策,遵守信訪條例,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

2、模范地執(zhí)行黨的政策法規(guī),調(diào)查研究,實(shí)事求是,堅(jiān)持原則,秉公辦事。

3、樹立全心全意為職工群眾服務(wù)的思想,接待職工群眾來(lái)訪要熱情,處理職工群眾來(lái)信要認(rèn)真,關(guān)心職工群眾的疾苦,傾聽職工群眾呼聲,積極宣傳黨的政策,認(rèn)真做好職工群眾的思想工作,正確處理信訪中反映的問(wèn)題,滿足職工群眾的正當(dāng)要求。

4、顧大局,識(shí)大體,主動(dòng)與有關(guān)單位和部門搞好團(tuán)結(jié),相互尊重,密切配合。

5、嚴(yán)守黨和國(guó)家的機(jī)密,遵守紀(jì)律,對(duì)信訪中的情況,尤其是對(duì)揭發(fā)控告人,只能向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映,不得向外擴(kuò)散。不徇私,不受賄,堅(jiān)決抵制和反對(duì)不正之風(fēng)。

第六條,公司黨辦負(fù)責(zé)對(duì)各三級(jí)信訪工作的檢查指導(dǎo),并協(xié)助處理一些復(fù)雜的信訪案件;認(rèn)真調(diào)查研究,及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài),保持信息暢通,為公司黨委提供有參考價(jià)值的情況反映。

第8篇 z社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站工作制度

街道社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站工作制度

信息報(bào)告制度

充分發(fā)揮治安信息員、巡防隊(duì)員和保安隊(duì)員收集信息的作用,進(jìn)一步加強(qiáng)信息情況收集處理工作,對(duì)本轄區(qū)發(fā)生的重要情況,綜治信訪維穩(wěn)工作站在做好穩(wěn)控工作的同時(shí),要及時(shí)上報(bào)街道綜治信訪維穩(wěn)中心及相關(guān)部門。

學(xué)習(xí)例會(huì)制度

每月定期召開一次工作例會(huì),一是總結(jié)前階段工作,組織學(xué)習(xí)上級(jí)文件、政治理論、法律法規(guī)等;二是分析治安動(dòng)態(tài)、不安定因素,商討疑難糾紛的調(diào)處方案;三是布置下階段的工作任務(wù)。

法制宣傳教育制度

積極開展法制宣傳教育活動(dòng),建立法制宣傳欄,健全法制教育陣地;結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際,利用廣播、黑板報(bào)、宣傳欄等多種形式開展法制教育活動(dòng),增強(qiáng)群眾法制意識(shí)。

矛盾糾紛排查調(diào)處制度

按照屬地管理原則,認(rèn)真開展排查工作,落實(shí)排查調(diào)處責(zé)任,把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),做到“小事不出社區(qū),大事不出街道,矛盾不上交”。上交街道綜治信訪維穩(wěn)中心調(diào)處的矛盾糾紛,必須具備三個(gè)條件:一有當(dāng)事人要求上級(jí)調(diào)處的報(bào)告;二有社區(qū)調(diào)解委員會(huì)的調(diào)查材料和初步意見;三有確實(shí)解決不了的事實(shí)和理由。

流動(dòng)人口服務(wù)管理制度

全面掌握本轄區(qū)流動(dòng)人口的分布情況,按照“誰(shuí)用工,誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)留宿,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口和出租屋的服務(wù)管理,教育用工單位負(fù)責(zé)人和房東嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī),管理好流動(dòng)人口,協(xié)助上級(jí)相關(guān)部門做好流動(dòng)人口信息登記造冊(cè)和建檔工作,做到底數(shù)清、情況明。

安全防范、安全生產(chǎn)制度

加強(qiáng)群防群治組織建設(shè),充分發(fā)揮社區(qū)治安聯(lián)防隊(duì)伍積極作用,根據(jù)各階段治安形勢(shì)狀況,開展巡邏值勤活動(dòng),落實(shí)治安防范管理措施,維護(hù)社區(qū)的治安秩序,積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)查破各類案件。認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的工作方針,落實(shí)消防、安全生產(chǎn)、交通安全的工作責(zé)任制,積極開展經(jīng)常性的安全防范檢查,消除安全隱患,確保本社區(qū)的安全生產(chǎn)。

突發(fā)性事件處置制度

發(fā)生突發(fā)性事件,綜治信訪維穩(wěn)工作站工作人員必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)并立即向街道綜治信訪維穩(wěn)中心或上級(jí)相關(guān)部門報(bào)告,同時(shí),組織力量采取果斷措施,妥善穩(wěn)定局勢(shì),防止事態(tài)惡化。遇到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)和國(guó)家、集體利益受到損害時(shí),要全力組織搶救,屬刑事或治安案件的,按規(guī)定保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),收集、提供線索,協(xié)助公安機(jī)關(guān)盡快偵破案件。

第9篇 z物價(jià)局信訪工作制度

一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系,保護(hù)信訪人的合法權(quán)利,加強(qiáng)和規(guī)范我局信訪工作,根據(jù)《信訪條例》以及國(guó)家發(fā)改委《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》,建立本制度。

二、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng),傾聽社會(huì)各界和廣大群眾的意見,幫助解決各種問(wèn)題,不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。

三、對(duì)待來(lái)電、來(lái)訪要熱情周到,耐心聽、認(rèn)真記、主動(dòng)問(wèn)、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理,不能及時(shí)解決的要做好解釋工作,力爭(zhēng)把問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài),解決在初發(fā)階段。

四、我局受理的信訪件或上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件,由辦公室負(fù)責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后,屬于價(jià)格投訴舉報(bào)的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔,其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。

五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報(bào)人;情況復(fù)雜的,經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限,但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日,并告知信訪人延期理由。

六、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng),辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時(shí)將辦理結(jié)果形成書面報(bào)告,由辦公室反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

七、辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。

八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價(jià)格舉報(bào)保密制度,保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益,嚴(yán)禁將舉報(bào)信轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位和被舉報(bào)人,防止打擊報(bào)復(fù)。

九、各股所辦工作人員,在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé),依法辦事,若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為,將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定,追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。

第10篇 信訪工作保密制度范本

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《保密法》和《黨和國(guó)家工作人員保密守則》以及各項(xiàng)保密規(guī)定,加強(qiáng)經(jīng)常性的保密教育,增強(qiáng)保密意識(shí)。

2、注重保護(hù)信訪人,防止打擊報(bào)復(fù)。對(duì)檢舉、揭發(fā)、控告的信訪件,不得將相關(guān)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員或單位。

3、信訪件的收發(fā)、登記、傳閱、存檔由專人負(fù)責(zé),做到不丟失、不泄密。涉密文件不得擅自復(fù)印、散發(fā)、外傳。

4、領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件及函稿和各鄉(xiāng)、縣級(jí)各部門報(bào)送的有關(guān)信訪案件材料,應(yīng)及時(shí)存檔,不得隨意復(fù)印、丟失。

5、有關(guān)單位或個(gè)人需查閱本單位文件、資料、檔案等,須持單位介紹信或個(gè)人申請(qǐng),并經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽署意見,方可查閱。

6、造成失泄密和不良影響的,要根據(jù)有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)追究責(zé)任人的責(zé)任。

第11篇 某某省人民醫(yī)院信訪工作制度

某省人民醫(yī)院信訪工作制度

1. 對(duì)群眾的來(lái)信來(lái)訪要有專人負(fù)責(zé)接待并進(jìn)行登記,內(nèi)容包括來(lái)信來(lái)訪人的姓名、單位或聯(lián)系電話,反映的主要問(wèn)題和要求以及處理結(jié)果等,并簽署承辦人的姓名。

2. 對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪,提出問(wèn)題的答復(fù)和處理,要按各科室的職責(zé)權(quán)限辦理。對(duì)于超出自己權(quán)限的問(wèn)題,要以一定形式呈請(qǐng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示或商請(qǐng)有關(guān)科室協(xié)助處理。

3. 對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行處理,不能馬上解決的,要與來(lái)信來(lái)訪者說(shuō)明情況,事后根據(jù)其要求視情將處理結(jié)果予以及時(shí)答復(fù)。

4. 對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)交相關(guān)科室進(jìn)行辦理。

5. 對(duì)重要事件的處理結(jié)果,須按有關(guān)要求將情況整理出書面材料歸檔備查。

6. 根據(jù)工作需要,將來(lái)信來(lái)訪情況匯總后交院檔案室歸檔。

第12篇 實(shí)中信訪工作制度

海東實(shí)中信訪工作制度

根據(jù)《江蘇省信訪條例》、《連云港市信訪管理辦法》規(guī)定，為積極做好人民群眾和廣大師生來(lái)信來(lái)訪的接待處置工作，保護(hù)和尊重其信訪權(quán)益，依法建立科學(xué)、正常的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，特制定本制度。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作（名單附后）。

二、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹“----”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士的意見和要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

三、目標(biāo)責(zé)任

1．處理好“初信初訪”，力爭(zhēng)“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。

2．保證處理來(lái)信、來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭(zhēng)達(dá)100%，基本杜絕越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。

3．及時(shí)辦理和反饋上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的信訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100％。

4．實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。教育教職工自覺(jué)遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對(duì)信訪人提出的問(wèn)題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無(wú)理的做好解釋穩(wěn)控工作；對(duì)不聽解釋，越級(jí)*者學(xué)校實(shí)行一票否決，年終不得評(píng)先、晉級(jí)，年度考核視為不合格；給學(xué)校造成不良影響的視情節(jié)給于停崗或解聘；違法的依法追究責(zé)任。

5．信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

6．加強(qiáng)信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法維護(hù)教職工信訪的合法權(quán)益。

四、工作程序

來(lái)信辦理

1．登記編號(hào)，填寫《信訪舉報(bào)問(wèn)題呈閱表》并附信訪原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批（凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批）。

2．根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。

3．對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。

4．做好存檔工作，按來(lái)信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

來(lái)訪接待

1．熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真填寫《海東縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)接待來(lái)訪登記表》。

2．接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來(lái)訪人的陳述，了解來(lái)訪目的、要求及所反映問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪記錄。

3．對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作；應(yīng)由處室、班主任解決的問(wèn)題，通知其接待處理。

4．需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，同《接訪記錄》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。

5．對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體*，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。

6．做好存檔工作，來(lái)訪處理完畢，按來(lái)訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

五、節(jié)假日期間信訪事項(xiàng)的應(yīng)急處置

1．堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。學(xué)校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，設(shè)立值班室，公布值班電話號(hào)碼，做好值班情況記錄。

2．確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間學(xué)校校長(zhǎng)及值班人員的手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)。門衛(wèi)應(yīng)保持24小時(shí)有人，確保隨呼隨應(yīng)。

3．建立緊急報(bào)告制度。對(duì)本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事項(xiàng)，在15分鐘以內(nèi)向校長(zhǎng)和縣教育局報(bào)告，并采取臨時(shí)緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。

4．學(xué)校成立應(yīng)急處置工作組，在信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，展開積極有效的重大緊急信訪事項(xiàng)處置工作。

5．做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊急信訪事項(xiàng)時(shí)的物資、車輛、經(jīng)費(fèi)等資源，確保處置工作順利進(jìn)行。

海東實(shí)中信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組員：

z（校長(zhǎng)辦主任）

z（政教處主任）

z（教務(wù)處主任）

z（總務(wù)處主任）

z（女工干部）

z（工會(huì)主席）

z（團(tuán)委書記）